Des indicateurs comparés
Appels reçus, taux de décroché, appels décrochés en moins de 20 secondes, attente moyenne : chaque chiffre est comparé à la période précédente.
DriiingStatistiques et suivi des appels
STATISTIQUES ET SUIVI
Suivez l’activité de votre téléphonie, en direct et dans le temps
Combien d’appels avez-vous reçus, combien en avez-vous décroché, qui reste à rappeler ? Driiing vous le dit en clair, et affiche l’essentiel en direct sur l’écran de votre accueil.
- Un tableau de bord lisibleLes chiffres clés, leur tendance et un résumé en quelques phrases.
- Aucun appelant oubliéLes appels perdus et leur suite : rappelé, a rappelé, ou à rappeler.
- Un écran en directAppels en attente, état de l’équipe et chiffres du jour sur un téléviseur.
STATISTIQUES D’APPELS
L’essentiel de votre activité, sans tableur
Dans votre espace d’administration, les statistiques se lisent d’un coup d’œil, sur la période de votre choix.
Les appelants à rappeler
Les appels extérieurs restés sans réponse, et ce qui s’est passé ensuite : rappelés par un collaborateur, ont rappelé et ont été pris, ou attendent encore.
Les heures de pointe
Une carte de l’affluence, jour par jour et heure par heure, pour ajuster vos horaires et vos présences.
Par collaborateur et par file
Appels décrochés et passés, temps au téléphone, et pour chaque file d’attente : abandons, attente, sonneries sans réponse, pauses.
PARCOURS D’UN APPEL
Chaque appel raconte son histoire
Dans le journal, un clic sur un appel montre son parcours, étape par étape : horaires, menu vocal et touche choisie, file d’attente, poste sonné, renvois et leur cause, messagerie, transfert.
Vous savez qui a décroché et sur quel appareil (ordinateur, mobile, Microsoft Teams ou téléphone de bureau). Si l’appel a été enregistré, vous l’écoutez au même endroit.
Filtres par collaborateur, par numéro appelé et par file d’attente, et export du journal au format CSV.
ÉCRAN DE SUIVI EN DIRECT
Votre accueil voit tout, en temps réel
Un lien sécurisé, ouvert sur un téléviseur ou un écran de contrôle, mis à jour toutes les trois secondes. Aucune connexion n’est demandée sur l’écran, et le lien se révoque à tout moment.
Composez votre écran
Glissez les modules de votre choix et réglez leur taille : indicateurs, files d’attente, collaborateurs, appels en cours, appels par heure, classement du jour, appelants à rappeler, message.
Des seuils à votre mesure
Niveau de service à 20, 25 ou 32 secondes, comme vous le décidez. Chaque indicateur passe en orange puis en rouge au-delà de vos seuils.
L’état de l’équipe
Disponible, en ligne depuis combien de temps, en pause, Ne pas déranger, renvoyé : pour toute l’équipe ou les collaborateurs choisis.
Comparé à hier
Chaque chiffre peut se comparer à la même heure hier ou la semaine dernière.
EN IMAGES
Statistiques et écran de suivi
Captures réalisées sur une société de démonstration, avec des données fictives.
Faut-il un logiciel pour l’écran de suivi ?
Non. L’écran s’ouvre dans le navigateur de n’importe quel téléviseur connecté, ordinateur ou boîtier. Le lien suffit, sans compte ni mot de passe.
Les numéros des appelants sont-ils visibles sur l’écran ?
Une partie des numéros est masquée par défaut. L’écran n’affiche que des informations de suivi : ni journal complet, ni enregistrements.
Qui a accès aux statistiques ?
Les administrateurs de votre société, dans votre espace Driiing. BMOL vous accompagne pour les lire et en tirer des réglages utiles.
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