Horaires d’ouverture
Un accueil différent pendant et en dehors de vos horaires, avec les jours fériés français et vos fermetures exceptionnelles.
DriiingStandard téléphonique
STANDARD TÉLÉPHONIQUE HÉBERGÉ
Un standard téléphonique d’entreprise, sans matériel à gérer
Le standard Driiing est hébergé en France et administré par BMOL. Il accueille vos appels, les oriente vers la bonne personne et s’adapte à vos horaires, que votre équipe travaille au bureau ou à distance.
- Hébergé en FrancePas d’autocommutateur à installer ni à maintenir dans vos locaux.
- Administré par BMOLUn interlocuteur pour la mise en service, les évolutions et le support.
- Simple au quotidienChaque collaborateur règle ses renvois et sa messagerie en quelques clics.
ACCUEIL DES APPELS
Chaque appel trouve son interlocuteur
Décrivez simplement comment vous souhaitez être joint : le standard s’occupe du reste, jour après jour.
Messages d’accueil
Enregistrez vos annonces, ou saisissez simplement un texte : une voix de synthèse française le lit à vos appelants.
Menu vocal
« Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support » : orientez vos appelants avant même de décrocher.
Groupes d’appel
Faites sonner plusieurs postes ensemble, ou l’un après l’autre, jusqu’à ce que quelqu’un réponde.
Files d’attente
Les appelants patientent en musique et sont distribués à vos agents dans l’ordre que vous choisissez.
Message avant la sonnerie
Un court message peut être joué avant de faire sonner un poste, un groupe ou une file.
POUR CHAQUE COLLABORATEUR
Chacun gère sa ligne, sans passer par l’administrateur
Depuis son espace en ligne ou l’application, chaque collaborateur règle sa téléphonie lui-même.
Renvois conditionnels
Vers un collègue ou un mobile, selon que la ligne est occupée, sans réponse ou injoignable.
Durée de sonnerie
Choisissez combien de temps votre poste sonne avant la messagerie ou le renvoi.
Suivi vers le mobile
Votre mobile peut sonner en même temps que votre poste, ou après quelques secondes.
Messagerie vocale
Répondeur enregistreur ou simple annonce, avec votre message d’accueil personnalisé. Les messages s’écoutent dans l’application.
Ne pas déranger programmé
Pause déjeuner, soirées, jours fériés : le standard l’applique même lorsque l’application est fermée.
Postes physiques
Les téléphones de bureau se configurent automatiquement et cohabitent avec l’application.
TRAVAIL EN ÉQUIPE
Des outils pour les équipes d’accueil et de support
Le standard Driiing accompagne aussi le travail collectif autour des appels.
Supervision des files
Voyez en direct les appelants en attente et l’état de vos agents.
Parcage d’appels
Mettez un appel en attente sur une place de parking pour qu’un collègue le reprenne depuis son poste.
Salles de conférence
Des salles permanentes, protégées par un code si besoin, pour vos réunions téléphoniques.
Interphone
Parlez directement à un collègue : son poste décroche automatiquement.
Filtrage des appelants
Refusez les numéros masqués, bloquez des numéros ou des préfixes, et faites passer vos clients prioritaires en premier.
Statistiques d’appels
Volumes, appels manqués et durées pour suivre l’activité de votre accueil.
CONTRÔLE ET SÉCURITÉ
Qui vous joint, ce que vous présentez, ce qui sort
Les réglages qui protègent le temps de vos dirigeants, votre image et votre facture.
Filtrage patron / secrétaire
Les appels du dirigeant passent d’abord par son assistant, qui décide de les lui transmettre ; un code permet au dirigeant d’activer ou de couper le filtrage.
Numéro présenté
Présentez le numéro de la société ou d’un service, ou masquez-le, pour toute l’entreprise ou pour un poste.
Appels sortants protégés
International et numéros surtaxés fermés par défaut, durée et nombre d’appels plafonnés : votre ligne est protégée contre la fraude.
ADMINISTRATION
Le parcours de chaque appel, visible d’un coup d’œil
Dans l’espace d’administration, un schéma montre ce qui se passe quand on appelle chacun de vos numéros : horaires, annonces, menu vocal, groupes, files et renvois, étape par étape.
Un assistant met en place l’accueil de vos appels en trois questions : qui répond, quels sont vos horaires, et faut-il un message d’accueil. Tout reste modifiable ensuite.
BMOL prépare votre standard avec vous lors de la mise en service. Vous gardez ensuite la main sur les réglages du quotidien, et BMOL reste votre interlocuteur pour les évolutions.
EN IMAGE
Files d’attente en direct
Un aperçu de l’application Driiing, utilisée au quotidien par vos collaborateurs.
Voir tous les écrans
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique hébergé ?
C’est un standard qui fonctionne sur des serveurs, et non dans un boîtier installé dans vos locaux. Avec Driiing, il est hébergé en France et administré par BMOL : vous n’avez aucun matériel de standard à acheter ni à maintenir.
Faut-il des téléphones de bureau ?
Non. Vos collaborateurs peuvent téléphoner depuis l’application Driiing sur ordinateur, dans le navigateur ou, très bientôt, sur iPhone et Android. Des téléphones physiques, filaires ou sans fil, peuvent compléter la solution selon vos besoins.
Le standard fonctionne-t-il pour les équipes en télétravail ?
Oui. Chaque collaborateur retrouve sa ligne, son numéro et son annuaire depuis l’application, au bureau comme à distance. L’accueil des appels reste le même pour vos clients.
Qui configure le standard ?
BMOL met en service le standard avec vous. Ensuite, chaque collaborateur règle lui-même ses renvois, sa messagerie et son Ne pas déranger, et l’administrateur de l’entreprise peut ajuster l’accueil des appels.
DRIIING PAR BMOL
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